Sáng nay, mình vừa có buổi cà phê ngắn với một người bạn hoạt động trong ngành thời trang. Câu chuyện xoay quanh việc chạy Facebook Ads ngày càng trở nên cạnh tranh và hiệu quả không còn như trước.
Vậy làm sao để bán tốt trở lại?
Thực tế, mình vẫn thấy một số thương hiệu thời trang duy trì doanh số và lợi nhuận tốt trên Facebook Ads, dù không phải là nhiều. Có một điểm chung dễ nhận thấy: họ sở hữu một thương hiệu “tốt hơn”.
“Có thương hiệu” là cách nhìn phổ thông dưới góc độ người tiêu dùng. Tuy nhiên, với người làm marketing, chúng ta cần một góc nhìn rõ ràng, thực tiễn và có tính hành động: Vậy “thương hiệu tốt hơn” là như thế nào?
Cách người khác nói về bạn
Một thương hiệu “tốt” là khi người khác có thể mô tả về bạn một cách dễ dàng, rõ ràng và nếu thêm phần hấp dẫn nữa thì quá tuyệt. Thế nhưng, nhiều thương hiệu nhỏ lẻ chưa làm tốt ngay từ bước đầu tiên này. Nếu chính bạn còn chưa mô tả được rõ ràng về sản phẩm và thương hiệu của mình, khách hàng sẽ nói gì về bạn?
Anh bạn của mình có thể mô tả brand đối thủ một cách rõ ràng và đầy hấp dẫn, còn brand của mình thì “chả có gì”.
Tin tưởng
Niềm tin không tự nhiên mà có, đó là quá trình được xây dựng qua thời gian. Bạn có thể không “lung linh” như những tên tuổi lớn, nhưng bạn phải tạo dựng được sự đáng tin. Điều này đến từ cách bạn giao tiếp, lời hứa thương hiệu và sự nhất quán trong việc cam kết thực hiện chúng.
Bạn có thể ý thấy, khi chúng ta tin tưởng một ai đó/brand nào đó, chúng ta đưa ra quyết định rất nhanh không? Việc seeding không thể tạo dựng niềm tin, 2024 rồi khách hàng thông minh lắm, bạn bỏ cách đó đi. Việc nói khoác về mình cũng vậy, đó không phải làm thương hiệu, khi bạn không tin nổi vào lời nói của mình, khách hàng có thể tin được sao?
Hãy chú trọng xây dựng niềm tin ngay khi bạn còn cơ hội.
Và Yêu
“Yêu thương hiệu” là tầng bậc cao hơn niềm tin.
Khách hàng có thể yêu bạn từ những yếu tố hữu hình: bao bì, hình ảnh sản phẩm, không gian cửa hàng…
Họ cũng có thể yêu bạn nhờ tính cách: sự hài hước, thông minh, tinh tế trong cách giao tiếp (từng nội dung truyền thông).
Tuy vậy, tình yêu thương hiệu bền vững nhất lại đến từ sự quan tâm và thấu hiểu họ. Bạn có thực sự quan tâm đến họ không?
Trong ngành thời trang, mình thấy khá nhiều vấn đề. Đơn cử như là, khi bán hàng tốt, nhiều thương hiệu sử dụng chatbot với những câu trả lời rập khuôn, thiếu cảm xúc. Đây có thể là giải pháp lúc bận rộn, nhưng đến khi doanh số giảm, lượng khách ít đi, họ vẫn giữ nguyên cách giao tiếp vô hồn ấy.
Liệu khách hàng có thể yêu một thương hiệu “robot” hay không?
Những chia sẻ trên chỉ là một góc nhỏ trong việc áp dụng “nền tảng” marketing để hỗ trợ các kênh bán hàng hiện có. Nhớ là, làm marketing bài bản không đồng nghĩa với loại bỏ kênh bán đang hiệu quả, mà là giúp bạn khai thác chúng tốt hơn.
Đây chỉ là một vài góc nhìn cá nhân của mình, khi bắt tay vào thực hiện, bạn cần làm nhiều hơn: nghiên cứu sâu insight khách hàng (đãi cát tìm vàng), liên tục thử nghiệm và tối ưu.
Chính trong quá trình đó, bạn sẽ tìm ra hướng đi phù hợp, mang tính hành động và tạo ra hiệu quả thực sự.